Elite Travel Mastercard

Comment consulter vos miles ?

Le solde des Miles est mentionné sur votre extrait de compte Beobank Elite Travel Mastercard. Celui ci reprend le nombre de Miles gagnés et/ou utilisés durant le dernier mois, ainsi que la totalité de Miles déjà accumulés. Vos Miles épargnés et pouvant être échangés sont également consultables sur Beobank Online via www.beobank.be.

Quelle est la durée de validité des miles épargnés ?

Les Miles sont valables 4 ans, à partir de leur date d’attribution. Les voyages résultant de la conversion des Miles en billets d’avion ou tickets de train seront obligatoirement réservés avant la fin de l’échéance de vos Miles.

Comment utiliser vos miles ?

Les Miles de la Beobank Elite Travel Mastercard ne sont pas liés à une compagnie aérienne spécifique. Les billets d’avion doivent être achetés directement sur les sites internet des compagnies aériennes officiellement référencées comme telles (d’après leur merchant category code) avec la carte Beobank Elite Travel Mastercard pour que la transaction soit éligible à l’échange de Miles. Vos Miles sont personnels et intransmissibles. Vous pouvez les échanger contre des billets d’avion ou des tickets de train.
 

Vos Miles peuvent être échangés dans le cadre d’un achat de tickets de trains internationaux. Ces tickets de train doivent être réservés au moyen de la carte Beobank Elite Travel Mastercard sur les sites Internet suivants pour que la transaction soit éligible à l’échange de Miles : SNCB Europe : B-europe.com . Thalys.com . Eurostar.com . Be.OUI.SNCF

Comment convertir des miles en voyages ?

Quand le palier de 10.000 Miles épargnés est atteint, l’échange de Miles est automatiquement activé sur la carte Beobank Elite Travel Mastercard. L’échange de Miles n’est possible que par tranche de 10.000 Miles et par conséquent pour des montants à partir de 100 €. Lorsque vous avez épargné suffisamment de Miles et que vous effectuez une transaction éligible à l’échange de Miles avec votre carte, Beobank reconnait automatiquement la transaction et procède à l’échange du nombre de Miles éligibles pour cette transaction par tranche de 10.000 Miles. Quelques jours après l’achat, le montant de cashback correspondant au nombre de Miles échangés sera crédité sur votre carte de crédit. 10.000 Miles échangés correspondent à un montant de cashback de 100 €.

Vous avez des questions ?

Toute information complémentaire concernant les Miles et le programme Elite Travel peut être obtenue auprès de :

- Beobank Service Center au 02-622 20 00 de 8h à 20h (jours ouvrables) et de 9h à 12h30 (samedi)

- ou par courrier à : Beobank NV/SA, Service Clientèle, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles.

*Les réservations et les vols sont soumis à la disponibilité et aux conditions générales de la compagnie aérienne/ferroviaire choisie, y compris la disponibilité des places, les annulations et les restrictions durant certaines périodes et pour certaines destinations.

Découvrez les exclusions et restrictions qui ne permettent pas l’échange de Miles :

■ Les achats et réservations de tickets de bus  ;
■ Les achats et réservations de voyages forfait, packages  ;
■ Les achats et réservations de voyages effectués via des tour-opérateurs ;
■ Les achats et réservations effectués via des intermédiaires tels que des agences de voyages  ;
■ Vos Miles ne pourront être crédités sur une autre carte, ni vendus ou cédés à des tiers ou encore échangés contre de l’argent. Les Miles sont non cumulables avec tout autre rabais, offre, promotion ou programme de fidélisation ;
■ Les Miles peuvent être échangés pour autant que la carte ne soit pas bloquée ou résiliée ;
■ Les Miles ne peuvent être échangés que dans le cadre d’achats de billets d’avion et de tickets de trains internationaux, effectués sur internet, directement avec la carte Beobank Elite Travel Mastercard ;
■ L’annulation de la réservation implique la perte des Miles ;
■ Les Miles convertis en cashback ne peuvent plus être récupérés ;
■ Il appartient au titulaire de la carte de s’assurer qu’il est en possession de tous les documents nécessaires au voyage, y compris les passeports, visas et tout autre document ayant trait aux questions sanitaires, nécessaires à la destination choisie.

Un package exclusif d’assurances

Vous bénéficiez automatiquement de ces assurances exclusives¹. Sans frais supplémentaires. Découvrez votre package d’assurances exclusives¹ :     

Assurance annulation ou interruption de voyage²

L’assurance annulation incluse dans votre carte Beobank Elite Travel Mastercard rembourse les frais non récupérables restant à votre charge :

- en cas d’annulation ou d'interruption de voyage ;

- pour cause de maladie grave, accident ou décès de vous ou de votre famille directe ;

- en cas de dégâts à votre domicile ou lieu de travail dans les 10 jours précédant votre départ et dont la gravité nécessite votre présence ;

- en cas de perte ou de vol de vos documents d’identité (passeport ou carte d’identité) dans les 30 jours avant votre départ et qui nécessite l’annulation du voyage ;

- pour un montant jusqu’à 6.000 euros par Assuré et par an ;

- à condition d’avoir payé le voyage à 100 % avec votre carte de crédit. 

- sous déduction d’une franchise de 50 euros par sinistre. 

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Annulation de voyage.

Assistance internationale de voyage²

Votre Beobank Elite Travel Mastercard vous offre : une assistance à l’étranger (accessible 24h/24), des services médicaux (évacuation et rapatriement, envoi de médicaments, avance d’une provision pour une hospitalisation, etc.), des services juridiques (assistance juridique et cautionnement) et des services personnels (service de traduction, message urgent à envoyer à vos proches, etc.).

Assurance accident de voyage²

Avion, train, bateau : réglez vos billets de transport avec votre Beobank Elite Travel Mastercard .

L’assurance vous couvre :

-en cas de décès ou invalidité permanente totale suite à un accident pendant le transport ;

-pour une somme allant jusqu’à 250.000 euros ;

-également votre conjoint et vos enfants de moins de 23 ans lorsqu’ils voyagent avec vous ou séparément.

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Accident de voyage.

Assurance retard et perte de bagages

Vous partez en voyage² et vous arrivez à destination sans vos bagages. Très contrariant, mais rassurez-vous, votre Beobank Elite Travel Mastercard règle cette mésaventure. L’assurance couvre :

-vos achats de première nécessité payés avec votre carte de crédit³ ;

-si vos bagages ont plus de 4 heures de retard ;

-jusqu’à 350 euros pour les achats effectués dans les premières 48 heures après votre arrivée ;

-et jusqu’à 650 euros dans les 48 heures suivantes (lorsque vos bagages sont considérés comme définitivement perdus).

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Retard et perte de bagages.

Assurance retard d’avion ou de train international et correspondance manquée

Grâce à votre Beobank Elite Travel Mastercard, vous serez indemnisé jusqu’à 250 euros (repas, rafraîchissement et hôtel) en cas de retard (4 heures ou plus) ou annulation de votre vol ou de votre train international, non admission à bord ou manquement de correspondances³ pendant votre voyage². Vous devez payer ces achats avec votre carte.

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Retard d'avion ou de train international et correspondance manquée.

Assurance achats

En Belgique comme à l’étranger, vous réglez vos achats avec votre carte de crédit et vous avez raison ! Car vos achats⁴ d’au moins 50 euros payés avec votre carte sont automatiquement assures :

- pendant 200 jours suivant la date d’achat ;

- en cas de vol avec effraction ou avec agression ou de dommages accidentels ;

- jusqu’à 3.000 euros par an.

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Assurance achats.

Safe online

Avec votre carte Beobank, vous faites votre shopping devant votre PC, tablette ou smartphone de manière sûre. En cas de non-livraison ou de dégât subi par un bien neuf d'une valeur de minimum 50 euros acheté via un magasin en ligne (mais pas via un site de vente aux enchères) hébergé au sein de l’Union européenne ou aux États-Unis, l'assureur interviendra auprès du vendeur afin de trouver une solution satisfaisante.

L’assurance Safe online intervient :

-lorsqu’aucune solution n’est trouvée ;

-jusqu’à 1.250 euros par sinistre et par an.

Téléchargez ici la Déclaration de sinistre Safe online.

Dégâts matériels au véhicule de location 

Lors de la location d’un véhicule pour une durée de maximum 31 jours, en cas de dégâts matériels, les frais de réparation du véhicule sont couverts pour le montant de la franchise prévue dans le contrat de location.

• En cas de vol du véhicule durant la période de location, le montant de la franchise qui vous est facturée est couvert.
• Maximum 1.000 euros par an.
• Franchise de 50 euros.

Téléchargez ici la déclaration de sinistre Dégâts matériels au véhicule de location.

Téléchargez ici les Conditions générales des assurances allant de pair avec la Beobank Elite Travel Mastercard.

¹ Beobank a conclu ces assurances en faveur des détenteurs d'une Beobank Elite Travel Mastercard.
Ces couvertures sont assurées par l'entreprise Europ Assistance Belgium, TVA BE 0738.431.009 RPM Bruxelles, Cantersteen 47, 1000 Bruxelles, succursale belge d’Europ Assistance SA, assureur de droit français ayant son siège social au 2, rue Pillet-Will à 75009 Paris, France (451 366 405 RCS Paris), agréée sous le code 0888 pour les branches 1, 9, 13,16 et 18 sous la surveillance de la Banque Nationale de Belgique, Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. Europ Assistance traite vos données personnelles conformément à la règlementation RGPD. Vous trouverez toutes les informations concernant le traitement de vos données personnelles dans sa déclaration de confidentialité sur : www.europ-assistance.be/fr/vie-privee. Toute plainte peut être adressée au Complaints Officer, complaints@europ-assistance.be, tél. : 02/ 541 90 48 ou à l’Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Consultez les conditions générales pour les définitions, les garanties, les franchises, les indemnités, les exclusions et les procédures de déclaration de sinistre. En cas de litige, les conditions générales d’assurance prévalent sur cette page web.

² Tout déplacement du détenteur de la carte, son conjoint et ses enfants de moins de 23 ans vers une destination à l’étranger d’une durée maximum de 90 jours consécutifs, dont la totalité des frais de transport (et/ou des frais de séjour pour l’assurance annulation de voyage) est payée avec la carte.

³ Sur présentation des reçus de paiements effectués avec votre Beobank Elite Travel Mastercard.
Les tickets de caisse originaux sont considérés comme preuve d’achat.

⁴ Téléphones portables exclus. Vous trouverez la liste complète des exclusions et restrictions dans les conditions générales.

Découvrez les avantages du service Flight Delay Pass :

• Un accès gratuit à plus de 1.100 lounges d'aéroport dans le monde 
• Ce service est automatiquement inclus sur votre carte de crédit Beobank Elite Travel Mastercard ou Beobank Elite Travel Mastercard Metal 
• Vous pouvez inviter maximum 3 personnes qui voyagent sur le même vol que vous. Le(s) nom(s) de ce(s) dernier(s) doit être renseigneé lorsque vous vous inscrivez au service. Chaque passager disposera de son propre Lounge Pass 
• Vous bénéficiez d'un nombre illimité d'inscriptions au service Mastercard Flight Delay Pass
• Vous pouvez vous inscrire à tout moment une fois qu'un vol a été planifié (généralement jusqu'à 364 jours à l'avance) et au plus tard à l'heure réelle de départ du vol
• En plus de vous offrir un espace calme et confortable pour vous détendre, les lounges d'aéroport offrent un large éventail de commodités telles que des snacks, des boissons rafraîchissantes, une connexion Wi-Fi,…

Comment enregistrer un vol ?

Rendez-vous sur la page d'accueil du site Flight Delay Pass et enregistrez votre vol au plus tard à l'heure réelle de départ de celui-ci.Commencez par renseigner les 6 premiers chiffres de votre carte Beobank Elite Travel Mastercard afin que le système vérifie si vous êtes éligible à l'utilisation de ce service et cliquez sur «Commencer l'enregistrement». Si vous êtes éligible, vous pouvez accéder aux étapes suivantes. Cliquez sur «Commencez l'enregistrement».

Cliquez sur «Commencez l'enregistrement».

Renseignez les détails de votre/vos vols.

En cas de vol avec plusieurs correspondances, chaque vol doit être enregistré séparément. Ensuite, cliquer sur «Continuer».

Renseignez votre identité (Passager principal) et, le cas échéant, l'identité des passagers supplémentaires qui voyagent sur le même vol et que vous souhaitez inviter (max. 3 personnes). Attention, pour que les Lounges Pass soient valables, vous devez renseigner le nom et prénom de chaque personne (comme mentionnés sur les cartes d'embarquement). Saisissez votre e-mail et votre numéro de téléphone mobile.

Ces données de contact seront utilisées pour l'envoi de votre (vos) Lounges Pass. Si vous avez droit à un Lounge Pass, vous recevrez une notification par SMS et un e-mail contenant un fichier PDF. Si des compagnons de voyage sont aussi enregistrés, vous recevrez plusieurs PDF en pièces jointes dans un seul e-mail, chaque PDF étant un Lounge Pass pour chaque passager.

Vérifiez les détails de votre inscription et confirmez-la, si tout est correct.

L'enregistrement est terminé et vous recevez un e-mail de confirmation.

Si vous devez modifier des données, vous devrez annuler votre inscription existante et vous réinscrire avec les nouvelles données. Vous pouvez annuler votre inscription n'importe quand avant l'heure de départ réelle du vol.

Comment accéder aux lounges d'aéroport ?

Lorsque vous avez droit à un Lounge Pass, le système vous enverra une notification SMS ainsi qu'un e-mail avec un fichier PDF. Si vous avez des compagnons de voyage enregistrés, vous recevrez plusieurs PDF en pièces jointes dans un seul e-mail, chaque PDF étant un Lounge Pass pour chaque passager. Chaque PDF contient un bon LoungeKey™ avec un code QR unique qui donne accès aux lounges participants au sein de l'aéroport.Vous pouvez choisir de transmettre les Lounges Pass à vos compagnons de voyage afin qu'ils puissent accéder au lounge sans votre présence physique.Pour accéder au lounge, vous/vos compagnons de voyage devez présenter le code QR se trouvant dans le PDF à l'entrée du lounge.

Conditions d'accès au service

Les informations contenues dans le présent document ne sont pas exhaustives. Pour un aperçu complet des conditions et des exclusions, nous vous renvoyons aux Conditions Générales du service Mastercard Flight Delay Pass. 

• Vous devez enregistrer votre vol avant l'heure réelle de départ.
• Vous ne pouvez pas enregistrer un vol qui a déjà décollé.
• L'enregistrement de votre vol n'est possible que si l'accès à un lounge qui fait partie du réseau LoungeKey™ est disponible dans le terminal d'aéroport.
• Un retard de 60 minutes ou plus est annoncé pour votre vol. Le seuil minimum de 60 minutes peut être annoncé en une seule fois, ou à partir d'une série de retards cumulatifs plus courts.
• Les Lounges Pass ne peuvent être émis que si la compagnie aérienne signale avec précision le retard à Flight Stats (prestataire pour le suivi des données des vols). Si ce n'est pas le cas, le retard n'est pas enregistré et ne déclenche pas le système d'émission des Lounges Pass.
• Le système de suivi de vol utilisé par Flight Delay Pass accède à presque tous les grands vols commerciaux. Cependant, il existe des limites à l'encontre des compagnies charters qui ne sont pas supportées par le système, et des compagnies aériennes/aéroports qui ne rapportent pas régulièrement des données.
• Les Lounges Pass seront fournis tant qu'un vol sera officiellement déclaré par la compagnie aérienne comme étant retardé de 60 minutes ou plus dans une période de 24 heures. Les vols annulés ou reportés pour le lendemain ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne par le biais de leur propre processus d'indemnisation.
• Les Lounges Pass ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que jusqu'à la date d'expiration indiquée.
• Les conditions d'accès aux lounges pour les enfants varient d'un lounge à l'autre. Il est conseillé de vérifier la description du lounge individuel avant d'y accéder: https://loungefinder.loungekey.com/pass/
• Tous les lounges participants sont la propriété et l'exploitation d'organisations tierces. Le client LoungeKey pass et les personnes qui l'accompagnent (le cas échéant) doivent se conformer aux règles et politiques de chaque lounge participant.

Des questions au sujet de ce service, son utilisation ou encore sur les conditions d'accès aux lounges ? Consultez la page ‘Questions fréquentes'

Vous avez une plainte, une question ou des remarques à communiquer sur ce service ?
Contactez directement le service clientèle Flight Delay Pass (uniquement en anglais) :

• par téléphone: +44 144 444 2130
• par e-mail:customerservice@fdp.mastercard.com

Une ouverture de crédit confortable

Vous disposez d'une ouverture de crédit que vous utilisez comme vous le souhaitez. Nous déterminons le montant ensemble (par exemple 3.000 euros) et celui-ci est mentionné sur tous vos relevés de compte. Votre réserve financière disponible varie selon vos dépenses et vos remboursements.

Exemple

Vous avez une ouverture de crédit de 3.000 euros. Le premier mois, vous dépensez 720 euros. Le mois suivant, vous disposez d'une réserve financière de 2.280 euros (cet exemple ne tient pas compte d'intérêts débiteurs éventuellement dus).

• Ouverture de crédit d’origine : 3.000 euros
• Vos dépenses enregistrées durant le mois écoulé : 720 euros
• Montant à votre disposition : 2.280 euros

Vous souhaitez demander une modification de votre ouverture de crédit par la suite (sous réserve d’acceptation de votre dossier) ? Dans ce cas, appelez le 02-622 20 00 pour des conseils sur mesure. Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 12h30.

Rembourser à votre propre rythme

Vous pouvez rembourser vos dépenses comme vous le souhaitez. Chaque mois, vous recevez un relevé de compte détaillé, mentionnant : vos transactions, le crédit utilisé, le montant minimum à payer en cas de remboursement échelonné.

Le montant total à payer dépend de l'usage que vous faites de votre ouverture de crédit. Lorsque vous recevez votre relevé de compte, vous avez toujours le choix :

• Vous voulez rembourser la totalité de la somme

Si vous le souhaitez, vous pouvez rembourser chaque mois la totalité de vos dépenses.

• Vous voulez échelonner les paiements¹
  • Chaque mois, vous vous acquittez de minimum 1/18^e ou 1/20^e (selon le montant de votre ligne de crédit) de la réserve financière utilisée, avec un minimum de 25 euros ². Dans ce cas, mieux vaut opter pour une domiciliation.
  • Ou vous remboursez davantage, par exemple 10% ou 20%, par virement. 

Pour effectuer vos remboursements

• Soit par virement : utilisez le numéro de compte unique lié à votre carte de crédit. Et mentionnez toujours la communication structurée.
• Si vous optez pour une domiciliation, appelez Beobank Service Center au numéro 02-622 20 00, du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 12h30.

¹ Le taux d'intérêt débiteur actuariel qui s'applique à votre carte de crédit est repris sur votre relevé de compte.² 1/18^e (si votre ligne de crédit est inférieure ou égale à 5.000 euros) ou 1/20^e (si votre ligne de crédit est supérieure à 5.000 euros) de la réserve financière utilisée (hors cotisation annuelle) avec un minimum de 25 euros (sauf si le montant dû est inférieur à 25 euros dans ce cas, vous payez ce montant), majoré de la cotisation annuelle.