Comment faire des virements bancaires ou instantanés ?

Via l’application Beobank Mobile

Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet ‘Payer’ dans le bas de votre écran, puis sur 'Nouveau virement'.
Choisissez le compte qui doit être débité.
Choisissez le compte à créditer ou créez un nouveau bénéficiaire.
Mentionnez le montant de votre virement. Lors de cette étape, vous pourrez cocher le toggle « virement instantané ».
Inscrivez votre éventuelle communication libre ou structurée et validez votre virement après avoir vérifié que toutes les données encodées sont bien correctes.

Via Beobank Online

Une fois connecté, cliquez sur l’onglet ‘Opérations’ et ensuite sur ‘Virements’.
Choisissez ‘Effectuer un virement – vers un autre compte en Belgique ou en Europe’.
Choisissez le compte qui doit être débité ainsi que le compte à créditer. Vous pouvez également créer un nouveau bénéficiaire.
Mentionnez le montant de votre virement et l’éventuelle communication. Lors de cette étape, vous pourrez cocher le toggle « virement instantané ».

Que ce soit via Beobank Online ou Beobank Mobile, le bénéficiaire recevra le montant dans les 2 à 3 jours ouvrables pour les virements nationaux ou européens.

Si vous avez choisi l’option « virement instantané », le bénéficiaire recevra l’argent directement pour autant que sa banque autorise ce type de virement et sous réserve d’acceptation de Beobank¹.

¹La Banque se réserve le droit de ne pas exécuter toute instruction ou ordre incomplet ou imprécis, dont l’authenticité lui semble douteuse ou qui lui semble inapproprié au regard de la réglementation en vigueur ou de ses procédures internes (p.ex. parce que la Banque dispose d’éléments raisonnables indiquant qu’une transaction pourrait être frauduleuse). Dans ce cas, la Banque en informe le Client de la manière qu’elle juge la plus opportune et lui indique, si possible et pour autant que la loi le permette, les raisons de son refus ainsi que la manière dont le Client peut corriger son instruction. La Banque n’est tenue que d’un examen rapide, ne permettant de déceler que les erreurs ou omissions manifestes. Le Client est responsable de toute erreur d’interprétation ainsi que du retard qui résulterait du caractère incomplet ou du manque de précision de ses ordres ou instructions. Si elle le juge nécessaire, la Banque peut demander une confirmation téléphonique avant de procéder à l'exécution de l'instruction reçue. Si le client ne peut pas être atteint au numéro qu'il a spécifié, la Banque n'est pas obligée d'exécuter l'instruction, mais elle se réserve néanmoins le droit d’y procéder.

Comment configurer mon code PIN pour mon Digipass ?

Lors de la première utilisation de votre appareil Digipass, il vous est demandé de créer un code PIN à 5 chiffres, en introduisant deux fois consécutivement un nombre à 5 chiffres. Cette demande est faite lorsque vous allumez l'appareil pour la première fois au moyen du bouton vert OK.

Maintenez le bouton vert ‘OK’ enfoncé jusqu’à ce que le message ‘New PIN?’ s'affiche à l'écran de votre Digipass.
Saisissez un code PIN de 5 chiffres de votre choix et appuyez sur ‘OK’. Le Digipass vous affiche le message ‘Confirm PIN’.
Saisissez à nouveau le même code PIN de 5 chiffres et appuyez sur ‘OK’. L'écran affiche ensuite ‘New PIN (OK)’ ; votre Digipass est prêt à être utilisé.
Votre Digipass affiche une combinaison à 8 chiffres que vous saisissez sur votre écran Beobank Online à côté de ‘code LOGIN’.
Maintenez le bouton vert ’OK’ enfoncé jusqu’à ce que votre Digipass s’éteigne.
Ce code PIN sera désormais nécessaire lors de chaque utilisation de votre Digipass.

Où puis-je trouver mes relevés de carte et compte ?

Beobank Mobile

1) Cliquez sur l’onglet ‘Menu’.

2) Cliquez sur ‘Documents/ IBAN'’.

3) Cliquez sur 'Extraits de comptes et documents'.

4) Cliquez sur l'icone du dossier pour voir l'historique.

Beobank Online

1) Cliquez sur ‘Services > Documents et contrats’.

Vous aurez accès à vos relevés en ligne et extraits de compte à partir de votre inscription et jusqu'à l'arrêt éventuel de ce service de votre part. Vos relevés et extraits sont conservés pendant 10 ans à partir de votre inscription. Vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un relevé ou extrait est disponible. Les relevés et extraits de compte électroniques sont identiques au format papier. Vous ne recevrez donc plus de relevés papier par la poste. Voici un support PDF qui vous aidera dans le processus à suivre.

Comment activer Beobank Mobile ?

Aide à la première connexion sur l'application Beobank Mobile

Vous pouvez activer Beobank Mobile en suivant les étapes suivantes :

Téléchargez l’application Beobank Mobile via l’App Store correspondant à votre smartphone.
Ouvrez l’application et choisissez la méthode d’identification qui vous convient le mieux :
- itsme® : Sélectionnez cette option pour vous connecter sans nom d’utilisateur ni mot de passe, en utilisant votre profil itsme®.
- Code unique : Si vous n’utilisez pas itsme®, vous pouvez vous connecter avec le code unique que vous avez reçu de votre agence.
- Digipass : Si vous avez un Digipass, vous pouvez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et mot de passe (votre nom d’utilisateur se trouve sur votre contrat ‘Banque à distance’ et votre mot de passe vous est envoyé la première fois par SMS ou par courrier – ou utilisez le mot de passe que vous avez déjà pour Beobank Online). Suivez les instructions sur votre smartphone pour vous connecter avec votre Digipass.
Vous recevrez un SMS pour enregistrer votre smartphone.
Choisissez votre code secret Beobank Mobile personnel.

Si vous n’avez pas encore de contrat pour la banque à distance, vous pouvez le souscrire dans votre agence. Vous recevrez alors un nom d'utilisateur et un mot de passe temporaire. Ensuite, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour activer l'application.

Est-ce que Beobank Mobile fonctionne sur tous les smartphones ?

L'application Beobank Mobile est supportée par les iPhone (Version 11.0 et supérieure) et les Android (Version 6.0 et supérieure).

Aide à la première connexion sur l'application Beobank Mobile

Que faire si on me vole mon téléphone ?

Même dans ce cas, plusieurs éléments vous protègent. Tout d’abord, votre code secret Beobank Mobile que vous seul connaissez protège l’accès à vos comptes. Enfin, peut-être avez-vous également un code qui sécurise l’accès à votre smartphone.

Si vous possédez un Digipass, vous pouvez également bloquer l'accès de ce téléphone via Beobank Online dans le menu Mon profil > Application mobile.

Si vous ne possédez pas de Digipass, vous pouvez contacter Beobank Service Center au +32 (0)2 622 20 00 (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 12h30 le samedi) pour demander la suppression de votre appareil mobile.