Cela signifie que le marchand applique les nouvelles règles de sécurité. Vérifiez dès lors les éléments suivants :

• Avez-vous un accès à la banque en ligne pour vous authentifier ? Si non, demandez votre accès ICI.

   

• Avez-vous complété correctement les données de votre carte (date expiration, code CVV, etc.) , le code Digipass, le mot de passe Beobank Online ou le code reçu par SMS.

   

• Le solde disponible sur votre carte/compte est-il suffisant ? (Vous pouvez facilement vérifier cela sur notre application Beobank Mobile ou sur Beobank Online.)

Si tous ces éléments sont corrects, contactez-nous via votre messagerie sécurisée sur Beobank Online (une fois connecté, cliquez sur « Mon conseiller ») ou sur Beobank Mobile (une fois connecté, cliquez sur l’icône « enveloppe »). Si vous n’avez pas encore d’accès à la banque en ligne, demandez-le ICI ou contactez Beobank Service Center au 02/622.20.00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 9h à 12h30.

- Remorque/caravane jusqu'à 750 kg (MMA) : si votre voiture est assurée par l'Assurance Auto Beobank d'ACM Belgium SA, une remorque ou une caravane d'une masse maximale autorisée (MMA) jusqu'à 750 kg est également couverte par l'assurance responsabilité civile de cette voiture. L'assurance ci-dessus ne couvre que les dommages causés à des tiers, et non les dommages à la remorque/caravane elle-même.

- Remorque/caravane entre 750 kg et 3500 kg (MMA) : elle doit être déclarée dans votre Assurance Auto Beobank d'ACM Belgium SA afin d'être entièrement couverte en termes de responsabilité civile et d'obtenir un certificat d'assurance correspondant. Vous pouvez ajouter cette couverture facultative sans payer de prime supplémentaire.

Cela signifie que le marchand ne s’est pas encore mis à jour concernant les règle de sécurité. Etant donné que le problème se situe au niveau du marchand, les banques ne savent pas régler ce problème. De ce fait, tant que les mesures nécessaires n’auront pas été prises par le commerçant pour proposer la confirmation des achats via l’authentification forte, vous ne pourrez malheureusement plus effectuer d’achats par carte sur ce site. Si cette situation se présente, nous vous conseillons de contacter le marchand pour voir avec lui si une alternative de paiement est possible.

Pour info, l’écran de confirmation vous demande de confirmer votre achat en ligne par l’une des méthodes suivantes :

-        La confirmation mobile

-        Le mot de passe Beobank Online + code reçu par SMS

-        Le Digipass

-        Itsme

Si le virement apparait comme débité du compte, il ne peut plus être annulé : il faut prendre contact avec le bénéficiaire pour lui demander un remboursement.

Si le débit n'apparait pas encore dans les transactions visibles, et pour autant que celui-ci ait été encodé dans l'heure, contactez alors Beobank Service Center au 02.622.20.00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h et le samedi de 9h à 12h30 afin de demander l'annulation du virement.

Attention, l'annulation ne peut être garantie en raison des mises à jour fréquentes du système. 

Pour garantir la sécurité lors de vos achats en ligne, il vous sera souvent demandé de vous authentifier. Pour cela, vous devez disposer d’un abonnement 'banque à distance' associé à votre carte de crédit.
L'abonnement 'banque à distance' vous donne également accès à nos services en ligne via Beobank Online et l'application Beobank Mobile (relevés en ligne, historique de vos transactions...)

Concrètement, lorsque vous effectuez un paiement sur Internet, s’il vous est demandé de confirmer votre achat, vous devez le faire avec l’un des moyens suivants :
- votre application Beobank Mobile et votre code secret Beobank Mobile, ou
- votre mot de passe Beobank online en plus du code de confirmation unique que vous recevez par SMS, ou 
- vous pouvez aussi créer un code avec votre Digipass, si vous en avez un, et confirmer votre achat avec ce code.

Vous n'avez pas encore vos accès pour vous connecter à la banque à distance et confirmer vos achats en ligne ?
Rendez-vous ici pour en faire la demande, ou prenez contact avec votre agence Beobank ou encore appelez le 02-622 20 00  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30.

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Dans Beobank Online

Cliquez sur ‘Profil> Préférence d’affichage’ dans la barre de menu en haut. Cliquez ensuite sur ‘Gestion de budget’ dans le menu gauche de l'écran, activez la fonction via le slider sur la page et cliquez sur ‘Sauvegarder’.

Une fois activé, un nouveau bloc ‘Budget’ apparaîtra sur votre page d'accueil Beobank Online. Pour accéder à l'aperçu détaillé de vos revenus et dépenses, cliquez sur ce bloc ou allez dans ‘Services> Gestion de budget’ via la barre de menu.

En fonction du nombre de transactions au cours des 24 derniers mois, la catégorisation automatique de toutes les transactions peut prendre quelques instants après l'activation.

Dans Beobank Mobile

Dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et activez la fonction via le slider sur la page.

Vous pouvez également appuyer sur ‘Comptes’ dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, puis choisir l'onglet ‘Dépenses’, ‘Revenus’ ou ‘Solde’ en haut, en ensuite appuyez sur le bouton ‘Activer’.

Une fois activé, vous trouverez l'aperçu détaillé de vos revenus et dépenses dans le menu ‘Comptes’ sur les onglets ‘Dépenses’, ‘Revenus’ et ‘Solde’.

Le ‘pointage’ des transactions vous permet de ‘marquer’ les transactions que vous avez vérifiées. Un filtre spécifique est disponible dans l'onglet 'Transactions', de sorte que vous puissiez n’afficher que les transactions qui ne sont pas marquées.

Vous pouvez choisir d'activer ou non cette fonction dans vos paramètres.

Dans Beobank Online: accédez à la page de gestion de budget en cliquant sur le bloc 'Budget' de la page d'accueil de Beobank Online, puis cliquez sur 'Paramètres' en haut, et ensuite sur 'Options' à gauche. Activez le ‘pointage’ via le slider.

Dans Beobank Mobile: dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et activez le ‘pointage’ via le slider.

Dans Beobank Online: accédez à la page de gestion de budget en cliquant sur le bloc 'Budget' de la page d'accueil de Beobank Online, puis cliquez sur 'Paramètres' en haut, et ensuite sur 'Gestion des règles' à gauche.

Dans Beobank Mobile: dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et ensuite sur 'Gestion des règles'.

Pour créer une nouvelle règle, vous devez saisir le mot-clé à rechercher et sélectionner la catégorie dans laquelle les transactions associées doivent être classées. Vous recevrez immédiatement un aperçu des transactions auxquelles la nouvelle règle sera appliquée.

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les règles personnelles que vous avez ainsi créées.

Dans Beobank Online: accédez à la page de gestion de budget en cliquant sur le bloc 'Budget' de la page d'accueil de Beobank Online, puis cliquez sur 'Paramètres' en haut, et ensuite sur 'Comptes' à gauche.

Dans Beobank Mobile: dans la barre de menu en bas de l'écran d'accueil, appuyez sur ‘Menu…> Mon profil> Gestion de budget’ et ensuite sur 'Comptes'.

Vous recevrez un aperçu de tous vos comptes de paiement et d'épargne éligibles à la gestion de budget. Vous cochez simplement les comptes que vous voulez inclure. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.