Dit betekent dat de handelaar zich aan de nieuwe veiligheidsregels heeft aangepast. Controleer daarom het volgende:

-        Hebt u toegang tot internetbankieren om u te authenticeren? Zo niet, vraag dan HIER uw toegang aan.

-        Hebt u uw kaartgegevens (vervaldatum, CVV-code, ...), de Digipass-code, het Beobank Online-wachtwoord of de code die u per sms hebt ontvangen, correct ingevuld?.

-        Hebt u voldoende saldo op uw kaart (u kunt dit gemakkelijk controleren op onze Beobank Mobile applicatie of Beobank Online)

Als al deze gegevens correct zijn en het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via uw beveiligde berichtensysteem in Beobank Online (eenmaal ingelogd, klik op "mijn adviseur") of in Beobank Mobile (eenmaal ingelogd, klik op het 'enveloppe' - icoon). Als u nog geen toegang hebt tot internetbankieren, vraag die dan HIER aan of neem contact op met Beobank Service Center.

Als u net een nieuwe kaart hebt besteld of uw verloren of gestolen kaart hebt laten vervangen, is dat mogelijk. Beobank biedt u de mogelijkheid om de PIN-code voor uw nieuwe Beobank kaart via de telefoon te kiezen via onze beveiligde telefoondienst.

Ja, voor alle nieuwe bestelde kaarten (debetkaarten, kredietkaarten en Visa Pro deferred debetkaarten met een nieuw nummer.

Onze Beobank adviseurs geven u graag meer informatie.

Volgens de Europese Verordening 2019/518 van 19 maart 2019 zijn de banken verplicht om via een elektronisch bericht een verwittiging te sturen naar de houder van een betaalkaart wanneer die een transactie verricht met zijn debet- of kredietkaart in de Europese Economische Ruimte (EER) in een andere valuta dan de euro.

Deze sms informeert de kaarthouder over de wisselcommissie die zal worden toegepast voor deze verrichting.

Om aan deze wettelijke verplichting te voldoen, verstuurt Beobank deze verwittiging per sms na elke verrichting in een andere valuta dan de euro met een betaalkaart in een lidstaat van de EER die geen deel uitmaakt van de eurozone om u te verwittigen over de wisselcommissie.

Wat is de wisselcommissie ?

De wisselcommissie komt overeen met de kosten die aangerekend wordt voor verrichtingen in een andere valuta dan de euro. 

Kredietkaarten: Ze wordt uitgedrukt in een percentage en wordt toegepast op het bedrag van de transactie op het moment van de omzetting naar euro. Ze bestaat enerzijds uit de marge die wordt toegepast ten opzichte van de referentietarieven van de Europese Centrale Bank (ECB). Anderzijds is ook de totaalkost van 2,10 % op het bedrag van de transactie inbegrepen die sinds 01/09/2015 wordt aangerekend voor elke transactie met een Mastercard of Visa kredietkaart in een andere valuta dan de euro. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Debetkaarten: De toegepaste wisselkoers voor verrichtingen buiten de eurozone, binnen de Europese Unie, is gebaseerd op de referentiekoers van de Europese Centrale Bank. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Wanneer krijg ik deze melding per sms?

Kredietkaarten: U krijgt deze verwittiging per sms na elke verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw kredietkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF).

Debetkaarten: Als u meerdere verrichtingen uitvoert in dezelfde kalendermaand in dezelfde valuta, dan ontvangt u slechts één sms bij de eerste verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw debetkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF). Als u in dezelfde kalendermaand meerdere verrichtingen uitvoert in verschillende valuta in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, dan ontvangt u evenveel SMS’en als de eerste transactie per verschillende valuta.
 

Kan ik deze melding via e-mail krijgen in plaats van met een sms?

Nee, deze melding wordt alleen per sms verzonden.

Ik wil deze melding niet meer krijgen. Hoe kan ik ze deactiveren ?

Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Kan ik deze meldingen deactiveren via Beobank Online en/of Beobank Mobile?

Nee. Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Waar vind ik de wisselcommissie terug die aangerekend wordt door Beobank?

De kosten voor verrichtingen buiten de eurozone zijn opgenomen in onze Tarieven.
Het document « Betalingen in andere valuta » is eveneens beschikbaar in onze Tarieven en kan op elk ogenblik geraadpleegd worden. Dit document vermeldt voor elke valuta de wisselcommissie die wordt toegepast op het bedrag van de verrichting uitgevoerd met een krediet of debetkaart van Beobank (Visa of Mastercard) tijdens de omzetting naar euro vergeleken met de referentiekoers van de ECB.

Wordt deze melding gratis verzonden?

Ja, deze melding wordt gratis verzonden.

Voor welke valuta wordt de melding verzonden?

U krijgt een melding per sms om u te informeren over de toegepaste wisselcommissie bij elke verrichting in één van de volgende valuta:

• Bulgaarse Lev (BGN)
• Tsjechische Kroon (CZK)
• Deense Kroon (DKK)
• Kroatische Kuna (HRK)
• Hongaarse Forint (HUF)
• Poolse Zloty (PLN)
• Roemeense Leu (RON)
• Zweedse Kroon (SEK)
• IJslandse Kroon(ISK)
• Noorse Kroon (NOK)
• Zwitserse Frank (CHF)

Met uw Beobank debetkaart kunt u tot €600 per dag opnemen bij Beobank geldautomaten en tot €500 per dag bij andere geldautomaten.

Let op, dit zijn standaardlimieten: ze kunnen variëren afhankelijk van uw contract. Om uw geldopnamelimieten te controleren, kunt u contact opnemen met Beobank Service Center op 02/622.20.00 van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 12.30 uur of met uw kantoor.

U kunt tot €1.000 per dag opnemen met een Beobank kredietkaart aan alle geldautomaten (op voorwaarde dat het bedrag beschikbaar is en de kaart niet geblokkeerd is).

Kijk voor meer informatie op onze Self Banking webpagina of neem contact op met uw adviseur.

Via de Beobank Mobile-app

1. Log in op uw app en klik op het tabblad 'Betalen'.

2. Kies de te debiteren rekening.

3. Kies de rekening die u wilt crediteren of maak een nieuwe begunstigde aan.

4. Vermeld het bedrag van uw overschrijving (controleer de daglimieten voor overschrijvingen via uw app). Bij deze stap kunt u de ’instant overschrijving‘ toggle aanvinken.

5. Vul een vrije of gestructureerde mededeling in en valideer uw overschrijving.

Via Beobank Online

1.  Log in en klik op het tabblad 'Transacties'. Klik vervolgens op ‘Overschrijving’.

2.  Kies ‘Overschrijving – naar een andere rekening in België of in Europa’.

3.  Kies de te debiteren rekening en de te crediteren rekening of maak een nieuwe begunstigde aan.

4. Vermeld het bedrag van uw overschrijving en de eventuele mededeling. Bij deze stap kunt u de ’instant overschrijving‘ toggle aanvinken.

5. Klik op 'Bevestigen'.

In beide gevallen, via Beobank Online of Beobank Mobile, zal de begunstigde het bedrag ontvangen binnen 2 à 3 werkdagen, zowel voor nationale als Europese overschrijvingen.

Als u de optie ‘instant overschrijving‘ hebt gekozen, zal de begunstigde het geld direct ontvangen als zijn bank dit type overschrijving toestaat en onder voorbehoud van aanvaarding door Beobank¹.

U kunt uw telefoonnummer of uw e-mailadres wijzigen via Beobank Online.

1. Log in en klik op het tabblad ‘Profiel’ en selecteer vervolgens ‘Persoonlijke gegevens’.
2. Wijzig, al naar gelang uw behoefte, uw e-mailadres of telefoonnummer.

 

Om uw wettelijke adres te wijzigen, neemt u contact op met Beobank Service Center op 02/622.20.00 van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 12u30, of neemt u contact op met uw adviseur.

Neem contact op met uw agentschap om uw identiteitskaart bij te werken.

Als u de pincode van uw kaart hebt geblokkeerd, neem dan contact op met Beobank Service Center op 02/622.20.00 van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 12u30 om de code te deblokkeren. 

Als u de pincode van uw kaart bent vergeten, kunt u deze bekijken via uw Beobank Mobile-app en Beobank Online.

Via Beobank Mobile

1. Log in op uw toepassing en klik op 'Rekeningen > Kaarten'. Kies de kaart waarvan u de pincode wilt zien. 
2. Klik op 'Geheime code' onderaan het scherm.
3. Om veiligheidsredenen moet u nu uw Beobank Mobile geheime code invoeren. Klik op 'De code weergeven'.
4. Voer uw 6-cijferige geheime code in. 
5. Raak de blokjes één voor één aan om de cijfers van uw code weer te geven.

Via Beobank Online

1. Klik op 'Transacties > Kaarten > Mijn kaarten beheren'.
2. Selecteer de kaart waarvan u de pincode wilt zien.
3. Klik op het vakje 'Geheime code > Raadplegen'.
4. Klik op 'Bevestigen' en bevestig met uw Beobank Mobile geheime code, uw Digipass of itsme®.
5. Ga over de blokjes om de cijfers van uw code één voor één te bekijken.

U kunt uw limieten voor geldopnames en betalingen in de winkel verhogen via Beobank Mobile of Beobank Online.

Via Beobank Mobile

1. Klik op 'Rekeningen' en vervolgens op het tabblad 'Kaarten'. Selecteer indien nodig de kaart waarvoor de limieten moeten worden aangepast.
2. Klik op 'Betalingslimiet' of 'Geldopnemingslimiet'.
3. Als u de mogelijkheid hebt om de limiet te verhogen, klikt u op 'Deze limiet verhogen'.
4. Selecteer de nieuwe limiet en bevestig.

Via Beobank Online

1. Klik op het tabblad 'Transacties' en selecteer 'Mijn kaarten beheren'.
2. Kies de kaart waarvoor u de limiet wilt wijzigen.
3. Klik op het tabblad 'Beheren' in het vak 'Betalingslimiet' of 'Geldopnamelimiet', 
4. Als deze optie beschikbaar is voor uw contract, klikt u op 'Wenst u de limieten van uw kaaart te verhogen?'. Kies het gewenste bedrag en bevestig.

Beobank-geldautomaten bieden u heel wat transactiemogelijkheden, waaronder het storten van geld.

Kies hiervoor rekeningbeheer, selecteer de rekening waarop u wilt storten en stop de biljetten in de machine. De machine zal automatisch het te storten bedrag berekenen. (Kijk of het agentschap in uw buurt een geldautomaat heeft - zoek een agentschap).

Als u uw rekening op afstand hebt geopend, is de optie "storten" standaard niet beschikbaar. Om het te activeren, moet u naar een filiaal gaan om uw identiteitskaart te laten lezen.

U kunt controleren of het geld op uw rekening is aangekomen via de Beobank Mobile applicatie.

Lees ook : Ontdek Beobank Mobile 

Ontdek hieronder hoe u een storting doet en op welke manier u dat niet doet