Vous bénéficiez d’une garantie « satisfait ou remboursé » : vous pouvez ainsi vous familiariser avec notre système en toute tranquillité et sérénité. Si, dans les 30 jours suivant votre installation, ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pourrez nous retourner à nos frais le système d'alarme et vous serez remboursé des sommes engages.

Non, il n'est pas nécessaire de devenir client chez Beobank pour souscrire un abonnement Beobank Home Secure PRO.

Oui, vous pouvez bénéficier des services de Beobank Home Secure PRO même si vous avez un ou plusieurs animaux de compagnie. Si vous souhaitez les laisser circuler dans le lieu protégé même quand le système d'alarme est en marche, parlez-en à notre technicien-conseil. Il saura vous recommander une configuration adaptée à leur présence.

Nos formules s’adressent aux professionnels comme les professions libérales, artisanales, commerciale ou de bureau entre autres (non exhaustif), que vous soyez locataire ou propriétaire, et vous propose des solutions de protection des biens et des personnes à partir de 37,50 € HTVA par mois.
Avant l’installation, le diagnostic sécurité réalisé avec le technicien-conseil nous permet de vous proposer la configuration la plus adaptée à vos usages et à vos besoins.
Par ailleurs, la demande d’installation est soumise au respect de critères qui peuvent être étudiés au cas par cas :

• Valeur du contenu mobilier : 500 000 € maximum,
• Surface des locaux : dans la limite de 800 m²,
• Activités exclues :
  - Bijouteries incluant le travail ou la vente de pierres et métaux précieux
  - Data-centers
  - Hôpitaux
  - Etablissements financiers et agences bancaires

Pour pouvoir utiliser itsme® vous devez d'abord télécharger l'app itsme® via l’App Store ou Google Play. Ensuite, vous devez associer vos données d'identité à votre compte itsme® à l’aide de votre eID (carte d’identité électronique) sur le site internet d’itsme®.

Suivez les étapes sur le site web itsme® :

1. Entrez votre numéro de GSM et votre adresse e-mail et confirmez vos coordonnées.
2. Insérez votre carte eID dans le lecteur de cartes. Validez vos données d’identité. Pour cette étape, il est indispensable d’installer le logiciel ou plug-in Connective et celui de votre lecteur de carte si vous ne l’avez pas encore fait.
3. Signez le contrat itsme® en tapant le code PIN de votre eID
4. Votre token d’identification (6 caractères) s’affichera sur l’écran

Suivez à présent les étapes dans l’app itsme® :

1. Entrez votre numéro de GSM
2. Entrez votre token d’identification (6 caractères)
3. Entrez le code de vérification (5 chiffres) reçu par SMS
4. Choisissez votre code PIN itsme® à 5 chiffres et confirmez votre code

Si votre téléphone supporte Touch ID, vous pouvez facilement l’activer si vous le souhaitez.

Vous pouvez utiliser itsme® si vous avez plusieurs identifiants Beobank Online. Lorsque vous vous enregistrez sur Beobank Online via itsme®, vous aurez la possibilité de sélectionner l'identifiant de votre choix.

Vous pouvez modifier le code secret de votre carte de crédit Beobank dans les distributeurs de billets en Belgique affichant le logo Visa ou Mastercard. Et ceci aussi bien aux distributeurs à l’intérieur qu’à l’extérieur de la banque : vous pouvez le faire à tous les distributeurs de billets de Beobank, Belfius et Argenta, et dans la plupart des distributeurs ING. 

La confirmation mobile est un moyen d'authentification forte qui vous permet de valider vos paiements en ligne conformément à la 2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement ou DSP2 (plus d'info ici). Ce système de confirmation remplacera l'envoi d'un code par SMS par l'envoi d'une notification sur votre smartphone. Cette notification vous détaille l'opération en attente de validation et vous la confirmez directement dans votre App à l'aide de votre code secret de 6 chiffres.

Ce code secret à 6 chiffres est le code que vous avez choisi lors de votre 1er enregistrement sur l'application Beobank Mobile. Si vous gérez également vos comptes de paiement via votre application, vous utilisez ce même code secret pour vous connecter à Beobank Mobile et pour confirmer certaines opérations et virements sensibles dans l'App.

Qu’est-ce que le paiement sans contact ?

Il s’agit d’un moyen de paiement qui ne nécessite plus l’introduction de votre carte dans le terminal de paiement. Il suffit d’approcher la carte du terminal de paiement. Un moyen rapide, simple et sûr pour régler vos achats.

Comment savoir si je peux payer sans contact ?

Si  le logo " paiement sans contact " figure sur votre carte, c'est que votre carte est équipée de la puce permettant le paiement sans contact. Il faut également que le logo figure sur le terminal de paiement du commerçant.

 Comment ça fonctionne ?

Il suffit d’approcher votre carte sans contact du logo sans contact qui figure sur le terminal du commerçant ; et votre achat est réglé.  Cependant, si vous faites plusieurs transactions successives sans contact, il est possible que le terminal vous demande d’introduire votre carte et votre code secret pour des raisons de sécurité.

Est-ce que le paiement sans contact lutte contre la propagation du COVID-19 ?

Le secteur bancaire et les experts de la santé préconisent l’utilisation des paiements sans contact pour éviter la propagation du virus COVID-19 sur les surfaces de contact.

Quel montant peut-on payer sans contact ?

Depuis le 15/04/2020, vous pouvez payer vos achats de plus de 25 euros avec votre carte de débit ou votre carte de crédit sans contact. Afin de vous permettre d’effectuer des transactions plus importantes sans devoir manipuler les terminaux de paiement, le plafond du paiement sans contact a été revu à la hausse¹.Celui-ci est passé à 50 euros² par achat. Si vous effectuez plusieurs paiements successifs³ par carte sans contact et sans code PIN, la limite cumulée est de 100 euros. Notez que le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Allez-vous maintenir ce plafond après la crise COVID-19 ?

Le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Peut-on payer sans contact de manière illimitée ?

Depuis le 15/04/2020, si vous effectuez plusieurs paiements successifs par carte sans contact et sans code PIN, la limite cumulée est de 100 euros. Il est également possible que le terminal vous demande parfois d’introduire la carte et le code secret pour des raisons de sécurité, même si le montant de l’achat ne dépasse pas le plafond autorisé.

Notez que le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Vous avez reçu une nouvelle carte ?                                                                                   

Avant de pouvoir payer sans contact, vous devez activer votre carte en effectuant un paiement avec votre code PIN (achat en magasin) ou en modifiant votre code secret à un distributeur. Ainsi, vous activerez également la fonctionnalité sans contact !

Que faire si le paiement sans contact ne fonctionne pas ?

Si le terminal n’autorise pas le paiement sans contact, vous avez toujours la possibilité de payer vos achats en introduisant votre carte dans le terminal et en confirmant votre achat avec votre code secret.

Pourquoi le paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas alors que la carte présente le logo « sans contact » ?

Vérifiez d’abord que le terminal supporte le paiement sans contact. Avant de pouvoir payer sans contact, par mesure de sécurité, il est nécessaire d’activer la fonction de paiement sans contact sur la carte. Cela peut se faire de différentes manières :

- en effectuant simplement un paiement avec code secret dans un magasin en Belgique

- en changeant le code secret à un distributeur

- en retirant de l’argent à un distributeur

Ces opérations activeront automatiquement la fonction de paiement sans contact.

Pourquoi le paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas alors que le terminal présente le logo « sans contact » ?

Vérifiez d’abord que la carte présente le logo « sans contact ». Pour que le paiement sans contact puisse avoir lieu, le terminal doit présenter le logo aux 4 ondes et être correctement programmé. Bien qu’ils présentent le logo aux 4 ondes, certains terminaux ne sont pas encore activés pour le paiement sans contact. De ce fait, le paiement sans contact ne sera pas possible. Par contre le paiement est toujours possible avec contact et avec code secret.

Le paiement sans contact est-il sûr ?

Oui, le paiement sans contact est sûr. Il est traité de façon aussi sécurisée que les paiements habituels. Si une carte est déclarée perdue ou volée, la transaction sans contact sera refusée comme les autres transactions.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?

En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement Beobank Service Center ou Card Stop. Nous bloquerons votre carte et vous enverrons une nouvelle carte également équipée de la technologie sans contact.

-Beobank Service Center au 02-622 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 12h30

ou

-Card Stop au 070 344 344

Pas encore de carte sans contact ?

Il suffit de contacter votre agence. Vous pouvez aussi contacter nos collaborateurs du Beobank Service Center au 02-622 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 12h30. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

-Consultez notre blog, vous y trouverez des informations intéressantes.

- Envoyez votre question à l’adresse corona@febelfin.be 

- Contactez Beobank Service Center au 02-622 20 00.

- Contactez votre agence habituelle.

Nous sommes à votre entière disposition et prêts à vous aider.

¹Avant le 14/04, le plafond du paiement sans contact était de 25 euros pour les cartes de débit et crédit

²Pour autant que vous disposiez du montant disponible sur votre carte de débit ou sur votre carte de crédit.

³Si vous faites un nombre de transactions successives sans contact, il est possible que le terminal vous demande d’introduire votre carte et votre code secret pour des raisons de sécurité

Il existe deux façons de payer en utilisant les fonctionnalités de Payconiq by Bancontact : via un QR code /le logo Bancontact (e-commerce) ou par virement (dans l'application Payconiq by Bancontact) (petit commerçant).

Pour les paiements en scannant un QR code , ou via le logo Bancontact, les limites suivantes s'appliquent (toujours confirmées avec votre code PIN (empreinte digitale ou reconnaissance faciale), quel que soit le montant de la transaction) : 

• Montant minimum : 0,02 €
• Montant maximum : 
  • 1.500 € pour un paiement chez un commerçant ;
  • 250 € pour un paiement entre amis.
• Pour chaque carte enregistrée dans l'application Payconiq by Bancontact, il y a  une limite journalière :
  • Paiement est possible jusqu'à un maximum de 2.500 € ;
  • Paiement entre amis jusqu'à 250 € ;
  • Possibilité de recevoir un maximum de 500 € par jour et par carte. 

Les limites suivantes s'appliquent aux paiements mobiles via l'application Payconiq by Bancontact :

• Montant maximum par transaction : 1.500 €
• Montant total de toutes les transactions : 2.500 € par jour. Ces montants sont inclus dans les limites qui s’appliquent aux virements domestiques et SEPA (voir tarifs).