Telefonisch, via 02-622 20 00, op werkdagen van 8.00u tot 20.00u en op zaterdag tussen 9.00u en 12.30u. Of via dit formulier.

U hebt een Beobank kredietkaart en u wilt voor uw partner of een van uw gezinsleden een 2^de kaart verbonden aan dezelfde rekening? U kunt deze kaart aanvragen in uw agentschap, via Beobank Service Center op 02-622 20 00 of via dit formulier.

Mastercard SecureCode zorgt ervoor dat u met uw Beobank kredietkaart veilig online kunt betalen bij de deelnemende internetwinkels. Voor elke aankoop krijgt u een SMS met een unieke identificatiecode op het GSM-nummer dat u ons gegeven hebt. Hebt u een Digipass, dan kunt u ook een code creëren met uw Digipass.

Meer weten

• Als voorzorgsmaatregel adviseren wij de klant om vóór vertrek een transactie met de geheime code te doen in België om er zeker van te zijn dat de kaart correct geactiveerd is en dat de klant zijn geheime code nog kent.
• We raden de klant ook aan om te kiezen voor een betaling in de munt van het land en niet in Euro, omdat daar minder kosten aan verbonden zijn.

De mogelijkheid bestaat dat uw kaart tijdelijk geblokkeerd wordt door Worldline zelf in het kader van fraudepreventie, indien Worldline meent dat er een reëel fraude-risico bestaat, neem dan contact op met Worldline op het 24/7-nummer: +32 2/727.86.68.

Bent u uw pincode vergeten? Klik dan hier.

Als u uw kaart verloren bent of gestolen of als ze ingeslikt werd door een automaat, ga als volgt te werk:

1. Bel onmiddellijk Beobank Service Center op 02/622.20.00, tijdens de werkuren van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 12u30. Buiten de werkuren, bel Card Stop op 078/170.170. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd.
2. Wanneer u belt om uw kaart te blokkeren, kunt u ook meteen een nieuwe bestellen.
3. Bent u, naast uw kaarten, ook uw identiteitskaart verloren of is ze gestolen? Bel dan ook naar Doc Stop op het nummer 00800/2123.2123 (of 02 518 21 23) 24u/24 en 7d/7. In geval van diefstal, doe ook aangifte bij de politie. In geval van verlies, ga langs bij de dienst bevolking van uw gemeente voor een voorlopig attest.

Beschadigde kaart: als uw kaart beschadigd of defect is, neem dan contact op met Beobank Service Center om een ​​nieuwe te bestellen.

Gebruikt u Beobank Online of Beobank Mobile?

Op Beobank Mobile

1. Log in en klik op het tabblad ‘Rekeningen > Kaarten’ .
2. Als u meerdere kaarten hebt, klikt u op de kaart die u wilt blokkeren in de lijst die verschijnt.
3. Klik op ‘Blokkeren’.

Op Beobank Online

1. Log in en klik op het menu ‘Transacties’ en daarna op ‘Mijn kaarten beheren’.
2. Kies de kaart die u wilt blokkeren.
3. Klik op ‘Blokkeren’.

U kunt de geheime code van uw Beobank kredietkaart wijzigen aan heel wat geldautomaten in België met het Visa- of Mastercard-logo. Zo kunt u terecht bij alle geldautomaten van Beobank, Belfius en Argenta, en aan de meeste automaten in de ING geldautomaten.

Om de veiligheid bij uw online aankopen te garanderen, wordt u vaak gevraagd om u te identificeren. Hiervoor hebt u een abonnement 'bankieren op afstand’ nodig, dat aan uw kredietkaart gekoppeld is. Het abonnement 'bankieren op afstand' geeft u ook toegang tot onze online diensten via Beobank Online en de Beobank Mobile app (online bankafschriften, overzicht van uw transacties enz.).

Wanneer u een betaling doet op het internet en u wordt gevraagd om uw aankoop te bevestigen, dan doet u dit dus op één van de volgende manieren:
- met uw app en pincode van Beobank Mobile, of
- met uw wachtwoord van Beobank Online, samen met de unieke bevestigingscode die u per sms ontvangt, of
- u kunt ook een code aanmaken met uw Digipass, als u die hebt, en uw aankoop met deze code bevestigen.

Hebt u nog geen toegang tot bankieren op afstand om verbinding te maken met uw bank en uw online aankopen te bevestigen?
Maak dan hier een afspraak om de toegang aan te vragen, of neem contact op met uw Beobank-kantoor, of telefoneer naar 02-622 20 00 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 12.30 uur.

Ontdek al onze kredietkaarten

De nulstellingstermijn wordt berekend op basis van een specifieke formule die door de wetgeving is vastgesteld, afhankelijk van de kredietlijn en de debetrentevoet. Voor Beobank kredietkaarten varieert deze termijn van 22 tot 94 maanden.

Ter informatie: de maximale wettelijke periode mag niet langer zijn dan 60 maanden voor een kredietlijn van € 5.000 of minder en 96 maanden voor een kredietlijn van meer dan € 5.000.

De nulstellingstermijn wordt vermeld in uw kredietcontract en u kunt de nulstellingsdatum vinden op het rekeningafschrift van uw kredietkaart.

Volgens de Europese Verordening 2019/518 van 19 maart 2019 zijn de banken verplicht om via een elektronisch bericht een verwittiging te sturen naar de houder van een betaalkaart wanneer die een transactie verricht met zijn debet- of kredietkaart in de Europese Economische Ruimte (EER) in een andere valuta dan de euro.

Deze sms informeert de kaarthouder over de wisselcommissie die zal worden toegepast voor deze verrichting.

Om aan deze wettelijke verplichting te voldoen, verstuurt Beobank deze verwittiging per sms na elke verrichting in een andere valuta dan de euro met een betaalkaart in een lidstaat van de EER die geen deel uitmaakt van de eurozone om u te verwittigen over de wisselcommissie.

Wat is de wisselcommissie ?

De wisselcommissie komt overeen met de kosten die aangerekend wordt voor verrichtingen in een andere valuta dan de euro. 

Kredietkaarten: Ze wordt uitgedrukt in een percentage en wordt toegepast op het bedrag van de transactie op het moment van de omzetting naar euro. Ze bestaat enerzijds uit de marge die wordt toegepast ten opzichte van de referentietarieven van de Europese Centrale Bank (ECB). Anderzijds is ook de totaalkost van 2,10 % op het bedrag van de transactie inbegrepen die sinds 01/09/2015 wordt aangerekend voor elke transactie met een Mastercard of Visa kredietkaart in een andere valuta dan de euro. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Debetkaarten: De toegepaste wisselkoers voor verrichtingen buiten de eurozone, binnen de Europese Unie, is gebaseerd op de referentiekoers van de Europese Centrale Bank. Ze is cumuleerbaar met de andere kosten die vermeld worden in de tarieven (bv. kosten van geldopnemingen).

Wanneer krijg ik deze melding per sms?

Kredietkaarten: U krijgt deze verwittiging per sms na elke verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw kredietkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF).

Debetkaarten: Als u meerdere verrichtingen uitvoert in dezelfde kalendermaand in dezelfde valuta, dan ontvangt u slechts één sms bij de eerste verrichting (betaling in een winkel, geldopneming of online aankoop) met uw debetkaart van Beobank in een andere valuta dan de euro in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte. U krijgt de verwittiging ook voor verrichtingen in Zwitserse Frank (CHF). Als u in dezelfde kalendermaand meerdere verrichtingen uitvoert in verschillende valuta in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, dan ontvangt u evenveel SMS’en als de eerste transactie per verschillende valuta.
 

Kan ik deze melding via e-mail krijgen in plaats van met een sms?

Nee, deze melding wordt alleen per sms verzonden.

Ik wil deze melding niet meer krijgen. Hoe kan ik ze deactiveren ?

Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Kan ik deze meldingen deactiveren via Beobank Online en/of Beobank Mobile?

Nee. Om deze melding niet meer te krijgen, moet u contact opnemen met uw agentschap of het Beobank Service Center.

Waar vind ik de wisselcommissie terug die aangerekend wordt door Beobank?

De kosten voor verrichtingen buiten de eurozone zijn opgenomen in onze Tarieven.
Het document « Betalingen in andere valuta » is eveneens beschikbaar in onze Tarieven en kan op elk ogenblik geraadpleegd worden. Dit document vermeldt voor elke valuta de wisselcommissie die wordt toegepast op het bedrag van de verrichting uitgevoerd met een krediet of debetkaart van Beobank (Visa of Mastercard) tijdens de omzetting naar euro vergeleken met de referentiekoers van de ECB.

Wordt deze melding gratis verzonden?

Ja, deze melding wordt gratis verzonden.

Voor welke valuta wordt de melding verzonden?

U krijgt een melding per sms om u te informeren over de toegepaste wisselcommissie bij elke verrichting in één van de volgende valuta:

• Bulgaarse Lev (BGN)
• Tsjechische Kroon (CZK)
• Deense Kroon (DKK)
• Kroatische Kuna (HRK)
• Hongaarse Forint (HUF)
• Poolse Zloty (PLN)
• Roemeense Leu (RON)
• Zweedse Kroon (SEK)
• IJslandse Kroon(ISK)
• Noorse Kroon (NOK)
• Zwitserse Frank (CHF)

Als u de pincode van uw kaart hebt geblokkeerd, neem dan contact op met Beobank Service Center op 02/622.20.00 van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 12u30 om de code te deblokkeren. 

Als u de pincode van uw kaart bent vergeten, kunt u deze bekijken via uw Beobank Mobile-app en Beobank Online.

Via Beobank Mobile

1. Log in op uw toepassing en klik op 'Rekeningen > Kaarten'. Kies de kaart waarvan u de pincode wilt zien. 
2. Klik op 'Geheime code' onderaan het scherm.
3. Om veiligheidsredenen moet u nu uw Beobank Mobile geheime code invoeren. Klik op 'De code weergeven'.
4. Voer uw 6-cijferige geheime code in. 
5. Raak de blokjes één voor één aan om de cijfers van uw code weer te geven.

Via Beobank Online

1. Klik op 'Transacties > Kaarten > Mijn kaarten beheren'.
2. Selecteer de kaart waarvan u de pincode wilt zien.
3. Klik op het vakje 'Geheime code > Raadplegen'.
4. Klik op 'Bevestigen' en bevestig met uw Beobank Mobile geheime code, uw Digipass of itsme®.
5. Ga over de blokjes om de cijfers van uw code één voor één te bekijken.