Vraag & Antwoord
Waarom heeft Beobank de nieuwe regel voor online betalingen ingevoerd?
De verplichting betreft alle Europese banken.
Banken mogen geen online betalingen op Europese websites meer aanvaarden die strijdig zijn met de nieuwe regelgeving om klanten en handelaren extra te beschermen bij online kaartbetalingen.
Die verplichting is van toepassing op alle banken in België en Europa.
Ik ken mijn Beobank online wachtwoord niet meer. Wat kan ik doen?
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen op voorwaarde dat u een GSM nummer hebt geregistreerd bij uw persoonlijke gegevens via deze link.
Indien dat niet het geval is, kunt u ervoor kiezen om een wachtwoord te ontvangen via de post.
Ik heb nog geen gebruikersnaam en/of Digipass ontvangen, wat kan ik doen?
U kunt een afspraak met uw kantoor maken om uw toegang snel te krijgen of een aanvraag op onze website invoeren via deze link.
Hoe verleng ik mijn uitstel tot 31 december 2020?
Zoals u waarschijnlijk in de pers vernomen heeft, kan de initiële periode van mogelijk uitstel van betaling van kapitaal en interesten voor hypothecair krediet, ingevolge de Corona-crisis, verlengd worden tot 31 december 2020.
Wij herinneren wij u eraan dat u, als u dit wenst en als u nog steeds aan de voorwaarden voldoet, een verlenging van uitstel tot eind december 2020 kunt aanvragen.
Hier vindt u het aanvraagdocument dat u volledig ingevuld per post of e-mail dient terug te sturen naar uw Beobank agentschap voor 20 september 2020.
Hoe kan ik een persoonlijke regel creëren in Budgetbeheer?
In Beobank Online: ga naar de Budgetbeheer pagina door te klikken op het blok ‘Budget’ op de startpagina van Beobank Online, klik bovenaan op ‘Instellingen’ en klik vervolgens aan de linkerkant op ‘Beheer van regels’.
In Beobank Mobile: tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer, en vervolgens op ‘Beheer van regels’.
Voor het creëren van een nieuwe regel, moet u het kernwoord invullen waarop moet gezocht worden, en de categorie selecteren waarin de betrokken verrichtingen ondergebracht moeten worden. U krijgt meteen een overzicht van de verrichtingen waarop de nieuwe regel zal toegepast worden.
De persoonlijke regels die u zo gecreëerd hebt, kunt u op elk moment aanpassen of schrappen.
Waarvoor dient het afpunten van verrichtingen bij Budgetbeheer?
Het afpunten van verrichtingen laat u toe om de verrichtingen die u hebt gecontroleerd te 'markeren'. Er is een specifieke filter beschikbaar op het tabblad 'Verrichtingen', zodat u enkel de transacties kunt weergeven die niet gemarkeerd zijn.
U kunt kiezen of u deze functie wel of niet wilt activeren in uw instellingen.
In Beobank Online: ga naar de Budgetbeheer pagina door te klikken op het blok ‘Budget’ op de startpagina van Beobank Online, klik vervolgens bovenaan op ‘Instellingen’, daarna aan de linkerkant op ‘Opties’ en activeer het afpunten via de slider.
In Beobank Mobile: tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer en activeer het afpunten via de slider.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
U kunt uw wachtwoord resetten door op deze link te klikken. U kunt uw gebruikersnaam via SMS of per post ontvangen.
Hoe kan ik kiezen welke rekeningen ik in Budgetbeheer wil opnemen?
In Beobank Online: ga naar de Budgetbeheer pagina door te klikken op het blok ‘Budget’ op de startpagina van Beobank Online, klik bovenaan op ‘Instellingen’ en klik vervolgens aan de linkerkant op ‘Rekeningen’.
In Beobank Mobile: tik in de menubalk onderaan het startscherm op Menu… > Mijn Profiel > Budgetbeheer, en vervolgens op ‘Rekeningen’.
U krijgt een overzicht van al uw betaal- en spaarrekeningen die in aanmerking komen voor het Budgetbeheer. U vinkt gewoon de rekeningen aan die wenst. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen.
Als u het 3-D Secure bevestigingsscherm gekregen hebt maar u een foutmelding krijgt
Dit betekent dat de handelaar zich aan de nieuwe veiligheidsregels heeft aangepast. Controleer daarom het volgende:
- Hebt u toegang tot internetbankieren om u te authenticeren? Zo niet, vraag dan HIER uw toegang aan.
- Hebt u uw kaartgegevens (vervaldatum, CVV-code, ...), de Digipass-code, het Beobank Online-wachtwoord of de code die u per sms hebt ontvangen, correct ingevuld?.
- Hebt u voldoende saldo op uw kaart (u kunt dit gemakkelijk controleren op onze Beobank Mobile applicatie of Beobank Online)
Als al deze gegevens correct zijn en het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via uw beveiligde berichtensysteem in Beobank Online (eenmaal ingelogd, klik op "mijn adviseur") of in Beobank Mobile (eenmaal ingelogd, klik op het 'enveloppe' - icoon). Als u nog geen toegang hebt tot internetbankieren, vraag die dan HIER aan of neem contact op met Beobank Service Center.
Waarom heb ik een abonnement 'bankieren op afstand' nodig bij mijn kredietkaart?
Om de veiligheid bij uw online aankopen te garanderen, wordt u vaak gevraagd om u te identificeren. Hiervoor hebt u een abonnement 'bankieren op afstand’ nodig, dat aan uw kredietkaart gekoppeld is. Het abonnement 'bankieren op afstand' geeft u ook toegang tot onze online diensten via Beobank Online en de Beobank Mobile app (online bankafschriften, overzicht van uw transacties enz.).
Wanneer u een betaling doet op het internet en u wordt gevraagd om uw aankoop te bevestigen, dan doet u dit dus op één van de volgende manieren:
- met uw app en pincode van Beobank Mobile, of
- met uw wachtwoord van Beobank Online, samen met de unieke bevestigingscode die u per sms ontvangt, of
- u kunt ook een code aanmaken met uw Digipass, als u die hebt, en uw aankoop met deze code bevestigen.
Hebt u nog geen toegang tot bankieren op afstand om verbinding te maken met uw bank en uw online aankopen te bevestigen?
Maak dan hier een afspraak om de toegang aan te vragen, of neem contact op met uw Beobank-kantoor, of telefoneer naar 02-622 20 00 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 12.30 uur.