Dans le cadre du Règlement Européen 2019/518 du 19 mars 2019, les banques ont l’obligation d’envoyer une notification par voie électronique au porteur d’une carte de paiement lorsqu’une opération liée à sa carte de débit ou de crédit est effectuée dans une autre devise que l’euro au sein de l’Espace Économique Européen (EEE).

Ce SMS informe le porteur de la carte de la commission de change qui sera appliquée pour cette opération.

Pour répondre à cette obligation légale, Beobank envoie cette notification par SMS après chaque opération dans une autre devise que l’euro effectuée avec une carte de de paiement dans un État membre de l’EEE qui ne fait pas partie de la zone euro afin de vous informer de la commission de change qui sera appliquée.

À quoi correspond la commission de change ?

La commission de change correspond aux frais qui sont appliqués sur les opérations effectuées dans une autre devise que l’euro. 

Cartes de crédit : Elle est exprimée en pourcentage et s’applique sur le montant de la transaction lors de la conversion en euro. Elle comprend d’une part la marge appliquée sur les derniers cours de change de référence de la Banque Centrale Européenne (BCE). D’autre part, elle inclut le coût total de 2,10 % du montant de la transaction qui est appliqué depuis le 01/09/2015 pour toute transaction dans une autre devise que l’euro avec une carte de crédit Mastercard et Visa. Elle est cumulable avec les autres frais mentionnés dans les tarifs (p. ex. : frais en cas de retrait d’espèces).

Cartes de débit : Le taux de change appliqué sur les opérations hors zone euro, au sein de l’Union Européenne, est basé sur le cours de référence de la Banque Centrale Européenne. Elle est cumulable avec les autres frais mentionnés dans les tarifs (p. ex. : frais en cas de retrait d’argent).

Quand vais-je recevoir ce type de notification ?

Cartes de crédit : Vous recevrez cette notification par SMS après chaque opération (paiement en magasin, retrait en espèces et achat online) avec votre carte de crédit Beobank dans une devise autre que l’euro au sein de l’Espace Économique Européen ainsi que pour les opérations effectuées en franc suisse (CHF).

Cartes de débit : Si vous effectuez plusieurs transactions dans le même mois calendrier dans la même devise, vous ne recevrez qu’un SMS à la 1ère opération (paiement en magasin, retrait en espèces et achats online) avec votre carte de débit Beobank dans une devise autre que l’euro au sein de l’Espace Économique Européen ainsi que pour les opérations effectuées en franc suisse (CHF).  Si vous effectuez au cours du même mois calendrier plusieurs transactions dans différentes devises autres que l’euro dans l’Espace Economique Européen, vous recevrez autant de SMS que de 1ère transaction par devise différente.

Puis-je recevoir ces notifications par e-mail plutôt que par SMS ?

Non, cette notification est uniquement envoyée par SMS.

Je ne veux plus recevoir cette notification par SMS, comment puis-je la désactiver ?

Pour désactiver cette notification, veuillez prendre contact avec votre agence ou le Beobank Service Center.

Puis-je désactiver cette notification via Beobank Online et/ou Beobank Mobile ?

Non, cette notification peut uniquement être désactivée en prenant contact avec votre agence ou via le Beobank Service Center.

Où puis-je consulter la commission de change appliquée par Beobank ?

Les frais pour les opérations effectuées en dehors de la zone euro sont mentionnés dans nos Tarifs.

Le document « Paiements en autres devises » est également disponible dans nos Tarifs et consultable à tout moment. Ce document reprend par devise, la marge appliquée sur le montant de la transaction effectuée avec une carte de crédit Beobank Visa ou Mastercard ou une carte de débit Beobank, lors de la conversion en euro, par rapport aux taux de référence de la BCE.

Est-ce que cette notification est gratuite ?

Oui, cette notification vous est envoyée gratuitement.

Quelles sont les devises concernées par cette notification ?

Vous recevez une notification par SMS afin de vous informer de la commission de change appliquée pour chaque opération effectuée dans les devises suivantes :

• Lev bulgare (BGN)
• Couronne tchèque (CZK)
• Couronne danoise (DKK)
• Kuna croate (HRK)
• Forint hongrois (HUF)
• Zloty polonais (PLN)
• Leu roumain (RON)
• Couronne suédoise (SEK)
• Couronne islandaise (ISK)
• Couronne norvégienne (NOK)
• Franc suisse (CHF)

Pour garantir la sécurité lors de vos achats en ligne, il vous sera souvent demandé de vous authentifier. Pour cela, vous devez disposer d’un abonnement 'banque à distance' associé à votre carte de crédit.
L'abonnement 'banque à distance' vous donne également accès à nos services en ligne via Beobank Online et l'application Beobank Mobile (relevés en ligne, historique de vos transactions...)

Concrètement, lorsque vous effectuez un paiement sur Internet, s’il vous est demandé de confirmer votre achat, vous devez le faire avec l’un des moyens suivants :
- votre application Beobank Mobile et votre code secret Beobank Mobile, ou
- votre mot de passe Beobank online en plus du code de confirmation unique que vous recevez par SMS, ou 
- vous pouvez aussi créer un code avec votre Digipass, si vous en avez un, et confirmer votre achat avec ce code.

Vous n'avez pas encore vos accès pour vous connecter à la banque à distance et confirmer vos achats en ligne ?
Rendez-vous ici pour en faire la demande, ou prenez contact avec votre agence Beobank ou encore appelez le 02-622 20 00  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30.

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Qu’est-ce que le paiement sans contact ?

Il s’agit d’un moyen de paiement qui ne nécessite plus l’introduction de votre carte dans le terminal de paiement. Il suffit d’approcher la carte du terminal de paiement. Un moyen rapide, simple et sûr pour régler vos achats.

Comment savoir si je peux payer sans contact ?

Si  le logo " paiement sans contact " figure sur votre carte, c'est que votre carte est équipée de la puce permettant le paiement sans contact. Il faut également que le logo figure sur le terminal de paiement du commerçant.

 Comment ça fonctionne ?

Il suffit d’approcher votre carte sans contact du logo sans contact qui figure sur le terminal du commerçant ; et votre achat est réglé.  Cependant, si vous faites plusieurs transactions successives sans contact, il est possible que le terminal vous demande d’introduire votre carte et votre code secret pour des raisons de sécurité.

Est-ce que le paiement sans contact lutte contre la propagation du COVID-19 ?

Le secteur bancaire et les experts de la santé préconisent l’utilisation des paiements sans contact pour éviter la propagation du virus COVID-19 sur les surfaces de contact.

Quel montant peut-on payer sans contact ?

Depuis le 15/04/2020, vous pouvez payer vos achats de plus de 25 euros avec votre carte de débit ou votre carte de crédit sans contact. Afin de vous permettre d’effectuer des transactions plus importantes sans devoir manipuler les terminaux de paiement, le plafond du paiement sans contact a été revu à la hausse¹.Celui-ci est passé à 50 euros² par achat. Si vous effectuez plusieurs paiements successifs³ par carte sans contact et sans code PIN, la limite cumulée est de 100 euros. Notez que le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Allez-vous maintenir ce plafond après la crise COVID-19 ?

Le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Peut-on payer sans contact de manière illimitée ?

Depuis le 15/04/2020, si vous effectuez plusieurs paiements successifs par carte sans contact et sans code PIN, la limite cumulée est de 100 euros. Il est également possible que le terminal vous demande parfois d’introduire la carte et le code secret pour des raisons de sécurité, même si le montant de l’achat ne dépasse pas le plafond autorisé.

Notez que le plafond du paiement sans contact et sa limite cumulée pourront être revus à la fin de la crise sanitaire, COVID-19.

Vous avez reçu une nouvelle carte ?                                                                                   

Avant de pouvoir payer sans contact, vous devez activer votre carte en effectuant un paiement avec votre code PIN (achat en magasin) ou en modifiant votre code secret à un distributeur. Ainsi, vous activerez également la fonctionnalité sans contact !

Que faire si le paiement sans contact ne fonctionne pas ?

Si le terminal n’autorise pas le paiement sans contact, vous avez toujours la possibilité de payer vos achats en introduisant votre carte dans le terminal et en confirmant votre achat avec votre code secret.

Pourquoi le paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas alors que la carte présente le logo « sans contact » ?

Vérifiez d’abord que le terminal supporte le paiement sans contact. Avant de pouvoir payer sans contact, par mesure de sécurité, il est nécessaire d’activer la fonction de paiement sans contact sur la carte. Cela peut se faire de différentes manières :

- en effectuant simplement un paiement avec code secret dans un magasin en Belgique

- en changeant le code secret à un distributeur

- en retirant de l’argent à un distributeur

Ces opérations activeront automatiquement la fonction de paiement sans contact.

Pourquoi le paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas alors que le terminal présente le logo « sans contact » ?

Vérifiez d’abord que la carte présente le logo « sans contact ». Pour que le paiement sans contact puisse avoir lieu, le terminal doit présenter le logo aux 4 ondes et être correctement programmé. Bien qu’ils présentent le logo aux 4 ondes, certains terminaux ne sont pas encore activés pour le paiement sans contact. De ce fait, le paiement sans contact ne sera pas possible. Par contre le paiement est toujours possible avec contact et avec code secret.

Le paiement sans contact est-il sûr ?

Oui, le paiement sans contact est sûr. Il est traité de façon aussi sécurisée que les paiements habituels. Si une carte est déclarée perdue ou volée, la transaction sans contact sera refusée comme les autres transactions.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?

En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement Beobank Service Center ou Card Stop. Nous bloquerons votre carte et vous enverrons une nouvelle carte également équipée de la technologie sans contact.

-Beobank Service Center au 02-622 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 12h30

ou

-Card Stop au 070 344 344

Pas encore de carte sans contact ?

Il suffit de contacter votre agence. Vous pouvez aussi contacter nos collaborateurs du Beobank Service Center au 02-622 20 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 12h30. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

-Consultez notre blog, vous y trouverez des informations intéressantes.

- Envoyez votre question à l’adresse corona@febelfin.be 

- Contactez Beobank Service Center au 02-622 20 00.

- Contactez votre agence habituelle.

Nous sommes à votre entière disposition et prêts à vous aider.

¹Avant le 14/04, le plafond du paiement sans contact était de 25 euros pour les cartes de débit et crédit

²Pour autant que vous disposiez du montant disponible sur votre carte de débit ou sur votre carte de crédit.

³Si vous faites un nombre de transactions successives sans contact, il est possible que le terminal vous demande d’introduire votre carte et votre code secret pour des raisons de sécurité

Vous pouvez modifier le code secret de votre carte de crédit Beobank dans les distributeurs de billets en Belgique affichant le logo Visa ou Mastercard. Et ceci aussi bien aux distributeurs à l’intérieur qu’à l’extérieur de la banque : vous pouvez le faire à tous les distributeurs de billets de Beobank, Belfius et Argenta, et dans la plupart des distributeurs ING. 

Si vous avez oublié ou perdu vos cartes ou si elles ont été avalées par un distributeur, procédez ainsi :

1. Appelez immédiatement Beobank Service Center au 02/622.20.00 pendant les heures d’ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30. En dehors des heures d’ouverture, veuillez contacter Card Stop au 078/170.170. Votre carte sera tout de suite bloquée.

2. Lorsque vous téléphonez pour bloquer votre carte, vous pouvez immédiatement en commander une nouvelle.

3. Outre vos cartes, vous avez également perdu ou on vous a volé votre carte d’identité ? Dans ce cas, appelez aussi Doc Stop au 00800/2123.2123 (ou 02/518.21.23) 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de vol, effectuez une déclaration auprès de la police. En cas de perte, adressez-vous au service de la population de votre commune pour une attestation temporaire.

Si votre carte est abîmée ou défectueuse, contactez également Beobank Service Center pour en commander une nouvelle.

Vous utilisez Beobank Online ou Beobank Mobile ?

Bloquez vous-même vos cartes de crédit et de débit en cas de perte ou de vol. Suivez les étapes suivantes :

Sur Beobank Mobile

Sur Beobank Online

1. Connectez-vous et cliquez sur le menu ‘Opérations > Gérer mes cartes'.
2. Choisissez la carte à bloquer.
3. Cliquez sur ‘Blocage définitif’.

Verified by Visa et Mastercard SecureCode vous permettent de payer en ligne en sécurité avec votre carte de crédit Beobank sur les sites internet des boutiques participantes. Lorsque vous effectuez un paiement sur internet, il vous sera souvent demandé de vous authentifier. Pour cela, vous devez disposer d’un abonnement ‘banque à distance’.

Concrètement, s’il vous est demandé de confirmer votre achat, vous devez le faire avec l’un des moyens suivants :
- votre application Beobank Mobile et votre code secret Beobank Mobile, ou
- votre mot de passe Beobank Online en plus du code de confirmation unique que vous recevez par SMS, ou 
- vous pouvez aussi créer un code avec votre Digipass, si vous en avez un, et confirmer votre achat avec ce code.

Vous n'avez pas encore vos accès pour vous connecter à la banque à distance et confirmer vos achats en ligne ?
Rendez-vous ici pour en faire la demande, ou prenez contact avec votre agence Beobank ou encore appelez le 02-622 20 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h30.

• Contrats à partir du 01/09/2011 : 2,50% du montant retiré (min. 5,00€, max. 15,00€ par retrait d’espèces).
• Contrats avant 01/09/2011 : 4,96€ par retrait d’espèces.

Cette opération est gratuite si le compte carte de crédit présente un solde créditeur au moins égal au montant du retrait d’espèces.

Les tarifs pour toutes nos cartes de crédit se trouvent ici.

• De plus, les banques à l’étranger peuvent également facturer des frais sur les distributeurs de billets automatiques.

Les frais sont affichés sur le distributeur de billet automatique au moment du retrait d’argent.